CRM‑маркетинг
для интернет‑магазинов
для роста повторных продаж

Да, в рамках наших услуг по CRM- и email-маркетингу мы обязательно подключаем сквозную аналитику, чтобы вы могли увидеть конкретный вклад рассылок в продажи интернет-магазина. Мы считаем не только open rate и клики, но и реальные метрики:

• доля выручки, полученной с писем;
• средний чек по email-каналу;
• частота повторных покупок (retention rate);
• LTV клиентов, вовлечённых в рассылки;
• ROMI (возврат инвестиций в email-маркетинг).

Вы получаете понятные отчёты в цифрах и графиках, где видно, сколько заказов и дохода принёс каждый сценарий: welcome-цепочка, промо-рассылка, реанимация базы и т. д.

Обычно запуск CRM-маркетинга занимает от 2 до 4 недель. В этот период мы:

• анализируем вашу базу и прошлую активность (если она была);
• составляем стратегию для интернет-магазина;
• создаём сценарии и запускаем первые триггеры.

Первый результат вы увидите через 2–4 недели, после запуска первых триггеров и первичного ретеншн-сценария: рост открываемости, кликов и заказов. Стратегический рост — увеличение LTV, возвратных заказов и выручки — фиксируется в течение 2–3 месяцев регулярной работы.

Если CRM-маркетинг пока не настроен, лучший первый шаг — запуск рассылок с нуля.

Да, если вы не вели коммуникаций и хотите выстроить их с нуля, или вы хотите переосмыслить всю работу каналов и создать систему, которая действительно работает на рост LTV и повторные продажи. Мы поможем разработать стратегию под ваш интернет-магазин и цели бизнеса.

Рекомендуем начать с аудита текущих процессов: проверим, какие механики работают, где есть точки роста, какие сценарии стоит добавить или оптимизировать.

Да, это частая ситуация у интернет-магазинов. Мы помогаем привести клиентскую базу в порядок даже в случае, когда данные разбросаны по разным системам:

• выгружаем данные из 1С, CRM и email-платформ;
• очищаем от дублей и «мусора»;
• объединяем и сегментируем по RFM, активности, частоте покупок;
• интегрируем с выбранной платформой рассылок.

Даже если ваша база на 50% собрана «вручную» или с ошибками — мы можем с ней работать и превращать её в эффективный актив.

Да, мы работаем с любыми популярными CDP и ESP-платформами для e-commerce.

Наша задача — не продать вам новую платформу, а выжать максимум из вашей текущей системы.

Если система вас ограничивает или не даёт нужных инструментов, мы честно это скажем и предложим альтернативы, подходящие под задачи и бюджет.

Даже если в вашем интернет-магазине уже работают welcome-письма, напоминания о брошенной корзине или рекомендации — это только начало. Мы проводим аудит всех текущих коммуникаций и предлагаем улучшения, которые повышают эффективность канала:

• усиливаем логику (условные переходы, динамическое поведение);
• оптимизируем дизайн и копирайтинг;
• подключаем скрытые сегменты: VIP, потенциально убывающие, неактивные;
• запускаем A/B тесты: темы, офферы, таймеры, визуал;
• корректируем тайминги, чтобы не «пережигать» аудиторию.

Даже небольшие доработки по нашей методологии обычно дают рост выручки из канала на 15–30%.